# 4. Kunden und Benachrichtigungen

# Registrierungen freischalten und verwalten

## Übersicht

Unter *eCom \\ Kundenregistrierung* verwalten Sie die Zugänge Ihrer Kunden.

Der Bereich hat zwei Listen: **offene Registrierungen** und **abgeschlossene Registrierungen**.

Wie das Zugangsmodell funktioniert und welche E-Mails dabei ausgelöst werden, steht in der Leistungsbeschreibung auf der Seite *Zugangsmodell*.

## Offene Registrierungen

Hier stehen die Kunden, die **nicht automatisch registriert werden konnten**, weil es bei der Anmeldung Abweichungen zu den Stammdaten aus dem ERP-System gab.

Zwei Möglichkeiten:

<table id="bkmrk-aktion-ergebnis-kund"><thead><tr><th>Aktion</th><th>Ergebnis</th></tr></thead><tbody><tr><td>Kunden trotzdem freischalten</td><td>Der Kunde erhält die E-Mail *Registrierung - Neues Passwort* und kann sich anmelden.</td></tr><tr><td>Registrierung löschen</td><td>Der Eintrag verschwindet, der Kunde erhält keinen Zugang.</td></tr></tbody></table>

Häufige Ursache ist eine fehlende oder syntaktisch falsche E-Mail-Adresse im Kundenstamm. Sauberer als das Freischalten ist dann, die **Adresse im ERP-System zu korrigieren**. Der Kunde fordert den Zugang anschließend erneut an.

## Abgeschlossene Registrierungen

Hier stehen alle registrierten Kunden. Drei Möglichkeiten:

<table id="bkmrk-aktion-wann-sinnvoll"><thead><tr><th>Aktion</th><th>Wann sinnvoll</th></tr></thead><tbody><tr><td>E-Mail-Adresse verändern</td><td>Der Kunde kommt an seine hinterlegte Adresse nicht mehr heran.</td></tr><tr><td>Passwort zurücksetzen</td><td>Der Kunde kann sich nicht anmelden und *Passwort vergessen* hilft nicht.</td></tr><tr><td>Registrierung löschen</td><td>Der Zugang soll entzogen werden.</td></tr></tbody></table>

## Besonderheiten bei Kundennummern

> **Noch nicht verifiziert:** Die beiden folgenden Punkte sind nicht geprüft.

- Enthalten Ihre Kundennummern **Buchstaben**, werden die Namen bei der Registrierung unabhängig von Groß- und Kleinschreibung angezeigt.
- Kundennummern, die mit einem **Leerzeichen** registriert wurden, erscheinen ohne Leerzeichen.

Beides wäre eine mögliche Ursache dafür, dass ein Eintrag beim Suchen scheinbar fehlt.

## Damit Sie von Anfragen erfahren

Das E-Mail-Abo **eCom - Kundenregistrierung** muss eingerichtet sein. Ohne dieses Abo erfahren Sie nicht, dass eine Registrierung wartet oder dass eine Adresse im ERP-System korrigiert werden muss.

# E-Mail-Abos einrichten und Templates pflegen

## Übersicht

Der E-Mail-Versand des Shops hat zwei Schrauben, und bei Problemen ist fast immer eine von beiden die Ursache:

<table id="bkmrk-schraube-ort-steuert"><thead><tr><th>Schraube</th><th>Ort</th><th>Steuert</th></tr></thead><tbody><tr><td>**Abo**</td><td>*Verwaltung \\ E-Mail Abos*</td><td>**wer** eine E-Mail bekommt</td></tr><tr><td>**Template**</td><td>*Grundkonfiguration \\ Einstellungen \\ E-Mail-Inhalte verwalten*</td><td>**was** darin steht</td></tr></tbody></table>

## Abos einrichten

Für eCom sind zwei Gruppen von Abos relevant, und das ist die wichtigste Unterscheidung in diesem Kapitel.

### Abos, die nur eCom betreffen

Diese tragen das Präfix `eCom - `:

<table id="bkmrk-abo-typ-abonnent-erh"><thead><tr><th>Abo-Typ</th><th>Abonnent erhält</th><th>Pflicht</th></tr></thead><tbody><tr><td><code>eCom &#45; Kontaktformular</code></td><td>Anfragen aus dem Kontaktformular</td><td></td></tr><tr><td><code>eCom &#45; Kundenregistrierung</code></td><td>Neukunden-Anfragen und Registrierungen mit Stammdaten-Abweichung</td><td></td></tr><tr><td><code>eCom &#45; Benachrichtigung bei fehlgeschlagenem ERP Export</code></td><td>Meldung, wenn ein Shop-Auftrag im Server nicht verarbeitet werden konnte</td><td>**ja**</td></tr><tr><td><code>eCom &#45; Aufträge anlegen</code></td><td>Meldung über Aufträge aus dem Shop, mit Positionsauflistung im Mailtext</td><td></td></tr></tbody></table>

### Allgemeine Abos, die auch für eCom gelten

Diese tragen **kein** Präfix, weil sie für den Shop **und** für den normalen Betrieb gelten. Bekannt sind:

<table id="bkmrk-abo-typ-wird-durch-d"><thead><tr><th>Abo-Typ</th><th>Wird durch den Shop ausgelöst bei</th></tr></thead><tbody><tr><td><code>Versand von Aufträgen incl&#46; Excel</code></td><td>jeder Bestellung — ergänzt die Bestellmail um eine Excel-Datei</td></tr><tr><td><code>Kundenstammdatenänderung</code></td><td>einer Adressänderung über *Mein Profil*</td></tr></tbody></table>

> **Achtung:** Wer die Abo-Liste nach „eCom" filtert, sieht nur die erste Gruppe. Die allgemeinen Abos fallen dabei durch — und mit ihnen zwei Benachrichtigungen, die der Shop tatsächlich auslöst. Gehen Sie die Liste beim Einrichten daher einmal ungefiltert durch.

So richten Sie ein Abo ein:

1. *Verwaltung \\ E-Mail Abos* öffnen.
2. Abo-Typ wählen und die zuständigen Empfänger zuordnen.
3. Speichern.

> **Achtung:** Das Abo für den **fehlgeschlagenen ERP-Export** ist ein Pflicht-Abo. Ohne dieses Abo bemerkt niemand, dass eine Kundenbestellung nicht im ERP-System angekommen ist.

## Templates pflegen

Unter *Grundkonfiguration \\ Einstellungen \\ E-Mail-Inhalte verwalten* wählen Sie über das Feld **Typ** das zu bearbeitende Template.

Für eCom relevant sind:

<table id="bkmrk-template-typ-kontakt"><thead><tr><th>Template-Typ</th></tr></thead><tbody><tr><td>Kontaktformular</td></tr><tr><td>Bestellung</td></tr><tr><td>Registrierung - Neues Passwort</td></tr><tr><td>Registrierung - Email Neu</td></tr><tr><td>Passwort vergessen</td></tr><tr><td>Passwort zurücksetzen</td></tr><tr><td>Neukundenregistrierung</td></tr><tr><td>Email ändern</td></tr></tbody></table>

## Welcher Vorgang welche E-Mail auslöst

Diese Tabelle ist das Werkzeug für die Frage „warum kommt keine E-Mail" oder „warum steht der falsche Text drin":

> **Hinweis:** Das Abo *Kundenstammdatenänderung* entstand aus der Zusammenlegung zweier früherer Abos.

<table id="bkmrk-vorgang-im-shop-temp"><thead><tr><th>Vorgang im Shop</th><th>Template</th><th>Versand über</th><th>An Kunde</th><th>An Innendienst</th></tr></thead><tbody><tr><td>Noch kein Kunde</td><td>Neukundenregistrierung</td><td>Abo *eCom - Kundenregistrierung*</td><td></td><td>x</td></tr><tr><td>Noch kein Zugang, Stammdaten abweichend</td><td>Registrierung - Email Neu</td><td>Abo *eCom - Kundenregistrierung*</td><td></td><td>x</td></tr><tr><td>Noch kein Zugang, Stammdaten in Ordnung</td><td>Registrierung - Neues Passwort</td><td>Abo *eCom - Kundenregistrierung*</td><td>x</td><td>x</td></tr><tr><td>Zugang manuell freigeschaltet</td><td>Registrierung - Neues Passwort</td><td>Abo *eCom - Kundenregistrierung*</td><td>x</td><td>x</td></tr><tr><td>Passwort vergessen</td><td>Passwort vergessen</td><td>ohne Abo</td><td>x</td><td></td></tr><tr><td>Klick auf den Link in dieser E-Mail</td><td>Passwort zurücksetzen</td><td>ohne Abo</td><td>x</td><td></td></tr><tr><td>Bestellung</td><td>Bestellung</td><td>Abo *eCom - Aufträge anlegen*</td><td>x</td><td>x</td></tr><tr><td>Kontaktformular</td><td>Kontaktformular</td><td>Abo *eCom - Kontaktformular*</td><td></td><td>x</td></tr><tr><td>Bestellung fehlerhaft</td><td>—</td><td>Abo *eCom - Benachrichtigung bei fehlgeschlagenem ERP Export*</td><td></td><td>x</td></tr><tr><td>Adressänderung im Shop</td><td>kein Template</td><td>Abo *Kundenstammdatenänderung*</td><td></td><td>x</td></tr><tr><td>Passwort im Shop ändern</td><td>—</td><td>keine E-Mail</td><td></td><td></td></tr><tr><td>E-Mail-Adresse im Shop ändern</td><td>Email ändern</td><td>ohne Abo</td><td>x</td><td></td></tr></tbody></table>

## Excel-Datei zur Bestellmail

Die Bestellmail kann die Positionen zusätzlich als **Excel-Datei** im Anhang mitbringen. Dafür sind **zwei** Abos nötig:

<table id="bkmrk-abo-wirkung-ecom---a"><thead><tr><th>Abo</th><th>Wirkung</th></tr></thead><tbody><tr><td><code>eCom &#45; Aufträge anlegen</code></td><td>Die Bestellmail wird überhaupt verschickt, mit Positionsauflistung im Text.</td></tr><tr><td><code>Versand von Aufträgen incl&#46; Excel</code></td><td>Die Excel-Datei wird erzeugt und angehängt.</td></tr></tbody></table>

Ohne das zweite Abo kommt die Mail **ohne Excel**.

Der Aufbau der Excel-Datei ist **fest** und lässt sich nicht konfigurieren.

`Versand von Aufträgen incl. Excel` gehört zu den allgemeinen Abos ohne Präfix — siehe oben.

Für viele Innendienste ist das Excel die Datei, mit der tatsächlich gearbeitet wird. Meldet jemand, die Bestellmail sei unbrauchbar, ist das fehlende zweite Abo die erste Stelle zum Nachsehen.

## Verhalten im Testsystem

Im Testsystem gehen die E-Mails **nicht an den Kunden**, sondern an die E-Mail-Adresse des eCom-Mitarbeiters aus *Grundkonfiguration \\ Mitarbeiter*. Das gilt auch für die E-Mail mit dem sichtbaren Kennwort.

## An welche Adresse die Kundenmails gehen

Empfänger ist immer die **E-Mail-Adresse des eCom-Benutzers**, also die des Shop-Zugangs — nicht die Adresse aus dem Kundenstamm. Ändert der Kunde sie im Shop über *E-Mail-Adresse ändern*, gehen ab der Bestätigung alle weiteren Mails an die neue Adresse. Die Stammdaten bleiben davon unberührt.

Belegt ist das für *Passwort vergessen* und die *Bestellbestätigung*.

> **Im Testsystem** gehen alle Mails an die Adresse des eCom-Mitarbeiters. Im Text steht dann *„Die E-Mail Empfänger wurden im Test System umgeschrieben! Die Original Email-Empfänger waren: …"* — daran lässt sich der tatsächliche Empfänger ablesen, ohne ein zweites Postfach zu brauchen.

## Was in der Bestellbestätigung an den Kunden steht

Im Auslieferungszustand enthält die Mail an den Kunden nur eine kurze Danksagung — **keine Positionen, keine Summen, keinen Rabatt**.

Ändern lässt sich das auf zwei Ebenen:

<table id="bkmrk-was-wo-wer-wortlaut-"><thead><tr><th>Was</th><th>Wo</th><th>Wer</th></tr></thead><tbody><tr><td>**Wortlaut** der E-Mail</td><td>*Grundkonfiguration \\ Einstellungen \\ E-Mail Inhalte*</td><td>Sie selbst</td></tr><tr><td>**Positionsauflistung** in der Kundenmail</td><td>eigenes Template</td><td>Ihr Projektleiter bei DeDeNet</td></tr></tbody></table>

Die Positionen lassen sich also mitschicken — dafür wird ein Template hinterlegt, und das übernimmt der Projektleiter. Wenden Sie sich dazu an Ihren Ansprechpartner bei DeDeNet.

Die **interne** Benachrichtigung an den Innendienst führt die Positionen dagegen von Haus aus auf.

## Betreffzeilen weichen von den Templatenamen ab

Beim Zurücksetzen des Kennworts ist das belegt:

<table id="bkmrk-template-betreff-der"><thead><tr><th>Template</th><th>Betreff der E-Mail</th></tr></thead><tbody><tr><td>Passwort vergessen</td><td>*Anforderung - Passwort zurücksetzen*</td></tr><tr><td>Passwort zurücksetzen</td><td>*Bestätigung - Passwort zurückgesetzt*</td></tr></tbody></table>

Wer eine E-Mail anhand ihres Betreffs einem Template zuordnen will, sucht also unter einem anderen Namen. Bei den übrigen Templates ist der Betreff nicht erfasst.