# Registrierungen freischalten und verwalten

## Übersicht

Unter *eCom \\ Kundenregistrierung* verwalten Sie die Zugänge Ihrer Kunden.

Der Bereich hat zwei Listen: **offene Registrierungen** und **abgeschlossene Registrierungen**.

Wie das Zugangsmodell funktioniert und welche E-Mails dabei ausgelöst werden, steht in der Leistungsbeschreibung auf der Seite *Zugangsmodell*.

## Offene Registrierungen

Hier stehen die Kunden, die **nicht automatisch registriert werden konnten**, weil es bei der Anmeldung Abweichungen zu den Stammdaten aus dem ERP-System gab.

Zwei Möglichkeiten:

<table id="bkmrk-aktion-ergebnis-kund"><thead><tr><th>Aktion</th><th>Ergebnis</th></tr></thead><tbody><tr><td>Kunden trotzdem freischalten</td><td>Der Kunde erhält die E-Mail *Registrierung - Neues Passwort* und kann sich anmelden.</td></tr><tr><td>Registrierung löschen</td><td>Der Eintrag verschwindet, der Kunde erhält keinen Zugang.</td></tr></tbody></table>

Häufige Ursache ist eine fehlende oder syntaktisch falsche E-Mail-Adresse im Kundenstamm. Sauberer als das Freischalten ist dann, die **Adresse im ERP-System zu korrigieren**. Der Kunde fordert den Zugang anschließend erneut an.

## Abgeschlossene Registrierungen

Hier stehen alle registrierten Kunden. Drei Möglichkeiten:

<table id="bkmrk-aktion-wann-sinnvoll"><thead><tr><th>Aktion</th><th>Wann sinnvoll</th></tr></thead><tbody><tr><td>E-Mail-Adresse verändern</td><td>Der Kunde kommt an seine hinterlegte Adresse nicht mehr heran.</td></tr><tr><td>Passwort zurücksetzen</td><td>Der Kunde kann sich nicht anmelden und *Passwort vergessen* hilft nicht.</td></tr><tr><td>Registrierung löschen</td><td>Der Zugang soll entzogen werden.</td></tr></tbody></table>

## Besonderheiten bei Kundennummern

> **Noch nicht verifiziert:** Die beiden folgenden Punkte sind nicht geprüft.

- Enthalten Ihre Kundennummern **Buchstaben**, werden die Namen bei der Registrierung unabhängig von Groß- und Kleinschreibung angezeigt.
- Kundennummern, die mit einem **Leerzeichen** registriert wurden, erscheinen ohne Leerzeichen.

Beides wäre eine mögliche Ursache dafür, dass ein Eintrag beim Suchen scheinbar fehlt.

## Damit Sie von Anfragen erfahren

Das E-Mail-Abo **eCom - Kundenregistrierung** muss eingerichtet sein. Ohne dieses Abo erfahren Sie nicht, dass eine Registrierung wartet oder dass eine Adresse im ERP-System korrigiert werden muss.