# Reklamation

# Die Unterschiede im Bereich Reklamation abschließen

**{{@27}}**

# Reklamationsgründe

Je nach Backend-Einstellung gibt es im Client die Möglichkeit, vor Ort schon eine interne Steuerung der Reklamation durchzuführen. Beispielsweise, Ware vor Ort direkt zu vernichten oder wegen Fehlmengen eine Gutschrift zu veranlassen. Die Reklamationsmatrix wird im Backend erfasst und kann mit Reklamationsgründen, die an das ERP System übergeben werden ergänzt werden.

Es ist verpflichtend, alle Reklamationsgründe bis zur letzten Ebene auszufüllen.

Sofern über die Rolle eingestellt wurde, dass diese Gründe übernommen werden von einer zur nächsten Position, brauchen Sie nur dann Änderungen vornehmen, wenn sich der Grund geändert hat.

Sobald Sie die Erfassmaske verlassen und wieder neu aufrufen, müssen alle Gründe wieder erneut erfasst werden.

# KPI Widgets Reklamation

Es stehen 3 Widgets im Bereich Reklamation zur Verfügung.

KPI Widgets finden Sie im Bereich "2 x 1 Widgets" auf dem Dashboard, weitere Informationen zum Einblenden finden Sie [hier](https://wiki.dedesales.de/link/183#bkmrk-einf%C3%BCgen%3A-setzt-ein-).

#### Reklamation aktueller Monat

Basis für die Zählung ist das Feld "Bestelldatum" aus dem Reklamationskopf.

<div drawio-diagram="2309"><img src="https://wiki.dedesales.de/uploads/images/drawio/2026-05/O07vXDHvnawEHGwa-drawing-9-1778494545.png" alt=""/></div>

1. Die Zahl zeigt die Anzahl der Reklamationen im aktuellen Monat an. 
    - Schwarz, wenn der Wert größer als 0 ist
    - Rot, wenn der Wert gleich 0 ist.
2. Das blaue Chart zeigt die Anzahl der Reklamationen pro Monat in den letzten 12 Monaten an. In diesem Beispiel-Screenshot wurden also vor ca. 6 Monaten mehr Aufträge generiert als diesen Monat oder vor 12 Monaten.

<table border="1" id="bkmrk-auftragsstatus-in-z%C3%A4"><colgroup><col></col><col></col></colgroup><thead><tr><td>Auftragsstatus</td><td>In Zählung enthalten</td></tr></thead><tbody><tr><td>Nicht abgeschlossene Reklamation</td><td>x</td></tr><tr><td>Abgeschlossene, nicht übertragene Reklamation</td><td>x</td></tr><tr><td>Abgeschlossene, übertragene Reklamation</td><td>x</td></tr><tr><td>Gelöschte Reklamation</td><td>  
</td></tr></tbody></table>

#### Reklamationswert aktueller Monat

Basis für die Berechnung der Monatswerte ist das Feld "Bestelldatum" aus dem Reklamationskopf.

<div drawio-diagram="2310"><img src="https://wiki.dedesales.de/uploads/images/drawio/2026-05/ePkOX07wuYkIEJqp-drawing-9-1778494763.png" alt=""/></div>

1. Die Zahl zeigt die Summe des aktuellen Monats ohne Nachkommastellen. 
    - Schwarz, wenn der Wert größer als 0 ist
    - Rot, wenn der Wert gleich 0 ist.
2. Das blaue Chart zeigt die Werte je Monat aus den vergangen 12 Monaten.

<table border="1" id="bkmrk-auftragsstatus-wert-"><colgroup><col></col><col></col></colgroup><thead><tr><td>Auftragsstatus</td><td>Wert in Berechnung enthalten</td></tr></thead><tbody><tr><td>Nicht abgeschlossene Reklamation</td><td>x</td></tr><tr><td>Abgeschlossene, nicht übertragene Reklamation</td><td>x</td></tr><tr><td>Abgeschlossene, übertragene Reklamation</td><td>x</td></tr><tr><td>Gelöschte Reklamation</td><td>  
</td></tr></tbody></table>

#### Reklamationsquote

<div drawio-diagram="2311"><img src="https://wiki.dedesales.de/uploads/images/drawio/2026-05/bk5zWiiM7xYZ7GvP-drawing-9-1778495086.png" alt=""/></div>

1. Die Zahl zeigt das Verhältnis von Reklamationen zu Aufträgen des aktuellen Monats. 
    - Schwarz, wenn der Wert größer als 0 ist
    - Rot, wenn der Wert gleich 0 ist.
2. Das blaue Chart zeigt die Quote je Monat aus den vergangen 12 Monaten.