# 2. Fragen beim Einrichten

# Etwas erscheint nicht im Shop

Die häufigste Ursache steht gleich am Anfang — sie erklärt die Mehrzahl aller Fälle.

## Meine Änderung wirkt nicht

Änderungen an der eCom-Konfiguration wirken erst, wenn die Daten **bereitgestellt** wurden. Danach holt das eCom-System sie selbstständig ab — je nach Einstellung alle **15 oder 30 Minuten**.

Prüfen Sie also zuerst: gespeichert, bereitgestellt, und lange genug gewartet?

Siehe [Bereitstellung von Daten](https://wiki.dedesales.de/books/backend-ecom/page/bereitstellung-von-daten).

## Ein hochgeladenes Bild erscheint nicht

Fast immer ist es eine dieser beiden Ursachen:

- Nach dem Upload wurde **nicht gespeichert**. Ein hochgeladenes Bild liegt zunächst nur im Temp-Ordner; erst *Speichern* legt es richtig ab.
- Es wurde **ohne den Haken Bilder** bereitgestellt. Bilder werden nur auf Anforderung übertragen.

Siehe [Bilder hochladen](https://wiki.dedesales.de/books/backend-ecom/page/bilder-hochladen) und *Bereitstellung von Daten*.

## Ein Container erscheint nicht, obwohl Bild und Position stimmen

Prüfen Sie den **Status**. Nur **Freigegeben** erscheint im Shop — *In Bearbeitung*, *Abgeschlossen* und *Gelöscht* nicht.

Prüfen Sie außerdem den **Anzeigezeitraum** *Von/Bis*: Liegt das heutige Datum außerhalb, bleibt der Container unsichtbar.

Siehe [Marketing-Container](https://wiki.dedesales.de/books/leistungsbeschreibung-ecom/page/marketing-container) und *Container anlegen und positionieren*.

## Ein Kunde sieht weniger Artikel als erwartet

Drei Ursachen kommen in Frage:

- die Einstellung *Artikel ohne Bestand nicht anzeigen*
- die Einstellung *Warengruppen ausblenden*
- eine für diesen Kunden greifende **Auftragsvorlage mit geschlossener Listung**, die das Sortiment auf eine Artikelliste begrenzt

Siehe [Artikel-Übersichtsseite](https://wiki.dedesales.de/books/leistungsbeschreibung-ecom/page/artikel-ubersichtsseite).

## Ein Belegeintrag fehlt im Menü des Kunden

Dafür müssen **zwei** Bedingungen zusammenkommen:

<table id="bkmrk-bedingung-ohne-sie-d"><thead><tr><th>Bedingung</th><th>Ohne sie</th></tr></thead><tbody><tr><td>das zugehörige Recht ist in der Rolle gesetzt</td><td>der Eintrag fehlt im Menü</td></tr><tr><td>es gibt Belege dieser Art</td><td>der Eintrag fehlt ebenfalls</td></tr></tbody></table>

Ein Kunde ohne Belege sieht also nichts — auch dann nicht, wenn alle Rechte gesetzt sind. Das ist bei der Fehlersuche die häufigere Stolperfalle.

Siehe [Belege](https://wiki.dedesales.de/books/leistungsbeschreibung-ecom/page/belege).

## Das Gutscheinfeld fehlt im Warenkorb

Die Einstellung **Gutscheineingabe** ist nicht gesetzt. Sie wirkt unabhängig von der Gutscheinverwaltung: Ohne das Feld lässt sich auch ein angelegter, gültiger Gutschein nicht einlösen.

Siehe [Einstellungen pflegen](https://wiki.dedesales.de/books/backend-ecom/page/einstellungen-pflegen).

## Ein Gutschein wird abgelehnt, obwohl er angelegt ist

Gehen Sie die Felder des Gutscheins durch — Gültigkeitszeitraum, Mandant, Währung, Verwendbarkeit und Mindestbestellwert. Die Meldung im Shop nennt den Grund.

Eine Besonderheit: Steht *Kombinierbar mit eCom - Rabatt* auf **Nein** und ist der Sonderrabatt **höher** als der Gutschein, lehnt der Shop ihn ab.

Siehe [Gutscheine und Sonderrabatte](https://wiki.dedesales.de/books/leistungsbeschreibung-ecom/page/gutscheine-und-sonderrabatte).

## Der Hauptmenüpunkt „eCom" fehlt im Web-Backend

Dann liegt **keine eCom-Lizenz** vor. Ohne Lizenz erscheint der Menüpunkt nicht.

Siehe [Lizenzierung](https://wiki.dedesales.de/books/leistungsbeschreibung-ecom/page/lizenzierung).

## Der Mindestbestellwert wird nicht geprüft

Prüfen Sie, **wo** Sie ihn gepflegt haben. Am Mandanten gibt es den *Mindestbestellwert* zweimal — allgemein und im **Reiter eCom**. Für den Shop zählt nur der Wert im Reiter eCom.

Das Feld *Mindestauftragswert (Warnung)* wirkt im Shop überhaupt nicht.

Siehe [Mandantenwerte für eCom pflegen](https://wiki.dedesales.de/books/backend-ecom/page/mandantenwerte-fur-ecom-pflegen).

## Eine Einstellung scheint überhaupt nichts zu bewirken

Manche Felder des Mandanten wirken nicht im Shop, obwohl sie korrekt gepflegt sind. Dafür gibt es zwei verschiedene Gründe:

<table id="bkmrk-feld-grund-mindestbe"><thead><tr><th>Feld</th><th>Grund</th></tr></thead><tbody><tr><td>Mindestbestellmenge, Mindestbestelleinheit</td><td>Der Shop wertet sie nicht aus — sie wirken nur im Vertriebsclient.</td></tr><tr><td>Maximaler Positionswert, Warnung ab Menge</td><td>Sie werden berechnet, ihre Meldung ist aber eine **Rückfrage** — und Rückfragen überspringt der Shop grundsätzlich, weil niemand sie bestätigen könnte.</td></tr></tbody></table>

Auf der Seite *Mandantenwerte für eCom pflegen* ist je Feld vermerkt, was im Shop wirkt.

# Rechte, Rollen und E-Mails

## Woran erkenne ich, welche Rechte auf den Shop wirken?

Am **blauen Warenkorb-Symbol** hinter dem Eintrag in der Rolle. Rechte ohne dieses Symbol wirken nicht auf den Shop.

Eine vollständige Aufstellung mit der jeweiligen Wirkung steht in der Leistungsbeschreibung.

Siehe [eCom-Rechte im Überblick](https://wiki.dedesales.de/books/leistungsbeschreibung-ecom/page/ecom-rechte-im-uberblick).

## Ich habe alle Rechte entzogen, der Kunde kann trotzdem bestellen

Das ist so vorgesehen. Über die Rolle legen Sie den **Funktionsumfang** fest, nicht die Frage, ob bestellt werden darf. Ein Kunde mit Zugang kann immer bestellen.

Soll ein Kunde nicht bestellen können, braucht er eine **Sperre am Kunden**. Die kommt aus dem ERP-System und lässt sich im Backend nicht setzen.

Siehe [Rolle und eCom-Mitarbeiter](https://wiki.dedesales.de/books/backend-ecom/page/rolle-und-ecom-mitarbeiter).

## Wie viele Rollen brauche ich?

Eine je Funktionsumfang. Das eCom-System arbeitet mit einem eigenen Mitarbeiter und einer eigenen Rolle — die Rechte darin gelten für **alle** Shop-Kunden dieses Mitarbeiters.

Siehe [Rolle und eCom-Mitarbeiter](https://wiki.dedesales.de/books/backend-ecom/page/rolle-und-ecom-mitarbeiter).

## Warum kommt bei einem Vorgang keine E-Mail?

Die meisten E-Mails hängen an einem **Abo**. Ohne zugeordnete Empfänger wird nichts versendet. Welcher Vorgang welches Template über welches Abo auslöst, steht in einer Tabelle auf der Seite *E-Mail-Abos einrichten und Templates pflegen*.

Ein paar Vorgänge kommen ohne Abo aus — *Passwort vergessen*, *Passwort zurücksetzen* und *E-Mail-Adresse ändern* gehen direkt an den Kunden.

Eine Ausnahme ohne jede Mail: Ändert ein Kunde im Shop sein **Passwort**, wird niemand benachrichtigt.

## Welches Abo darf ich auf keinen Fall vergessen?

`eCom - Benachrichtigung bei fehlgeschlagenem ERP Export`. Ohne dieses Abo bemerkt niemand, dass eine Kundenbestellung nicht im ERP-System angekommen ist.

Siehe [E-Mail-Abos einrichten und Templates pflegen](https://wiki.dedesales.de/books/backend-ecom/page/e-mail-abos-einrichten-und-templates-pflegen).

## Ich habe die Abo-Liste nach „eCom" gefiltert — reicht das?

Nein. Das Präfix `eCom - ` kennzeichnet nur die **exklusiven** Abos. Zwei allgemeine Abos werden ebenfalls vom Shop ausgelöst und fallen beim Filtern durch:

<table id="bkmrk-abo-wird-ausgel%C3%B6st-b"><thead><tr><th>Abo</th><th>Wird ausgelöst bei</th></tr></thead><tbody><tr><td><code>Versand von Aufträgen incl&#46; Excel</code></td><td>jeder Bestellung — ergänzt die Bestellmail um eine Excel-Datei</td></tr><tr><td><code>Kundenstammdatenänderung</code></td><td>einer Adressänderung über *Mein Profil*</td></tr></tbody></table>

Gehen Sie die Liste beim Einrichten einmal **ungefiltert** durch.

## Die Bestellbestätigung an den Kunden enthält keine Positionen

Das ist der Auslieferungszustand — die Mail enthält nur eine kurze Danksagung, keine Positionen, keine Summen, keinen Rabatt.

<table id="bkmrk-was-wo-wer-wortlaut-"><thead><tr><th>Was</th><th>Wo</th><th>Wer</th></tr></thead><tbody><tr><td>**Wortlaut** der E-Mail</td><td>*Grundkonfiguration \\ Einstellungen \\ E-Mail Inhalte*</td><td>Sie selbst</td></tr><tr><td>**Positionsauflistung** in der Kundenmail</td><td>eigenes Template</td><td>Ihr Projektleiter bei DeDeNet</td></tr></tbody></table>

Die interne Benachrichtigung an den Innendienst führt die Positionen dagegen von Haus aus auf.

Siehe [E-Mail-Abos einrichten und Templates pflegen](https://wiki.dedesales.de/books/backend-ecom/page/e-mail-abos-einrichten-und-templates-pflegen).

## An welche Adresse gehen die E-Mails an den Kunden?

An die **E-Mail-Adresse des eCom-Benutzers**, also die des Shop-Zugangs — nicht an die Adresse aus dem Kundenstamm. Ändert der Kunde sie im Shop, gehen ab der Bestätigung alle weiteren Mails an die neue Adresse; die Stammdaten bleiben unberührt.

Siehe [E-Mail-Abos einrichten und Templates pflegen](https://wiki.dedesales.de/books/backend-ecom/page/e-mail-abos-einrichten-und-templates-pflegen).

## Im Testsystem kommen alle E-Mails bei mir an

Das ist beabsichtigt. Im Testsystem gehen alle Mails an die Adresse des **eCom-Mitarbeiters** aus *Grundkonfiguration \\ Mitarbeiter* — auch die mit dem sichtbaren Kennwort.

Im Text steht dann *„Die E-Mail Empfänger wurden im Test System umgeschrieben! Die Original Email-Empfänger waren: …"* Daran lesen Sie den tatsächlichen Empfänger ab, ohne ein zweites Postfach zu brauchen.

## Ich finde das Template zu einer E-Mail nicht

Betreff und Templatename weichen voneinander ab. Beim Zurücksetzen des Kennworts ist das belegt:

<table id="bkmrk-template-betreff-der"><thead><tr><th>Template</th><th>Betreff der E-Mail</th></tr></thead><tbody><tr><td>Passwort vergessen</td><td>*Anforderung - Passwort zurücksetzen*</td></tr><tr><td>Passwort zurücksetzen</td><td>*Bestätigung - Passwort zurückgesetzt*</td></tr></tbody></table>

Suchen Sie das Template also über den **Vorgang**, nicht über den Betreff.

## Ein Kunde hat einen Zugang angefordert, bekommt aber nichts

Weichen seine Angaben vom Kundenstamm ab, landet die Anforderung zur **manuellen Prüfung** im Backend. Erst nach der Freischaltung erhält der Kunde seine Zugangsdaten.

Prüfen Sie die offenen Registrierungen und das Abo `eCom - Kundenregistrierung`.

Siehe [Registrierungen freischalten und verwalten](https://wiki.dedesales.de/books/backend-ecom/page/registrierungen-freischalten-und-verwalten).