# Belege und eigene Daten

## Ich sehe meine Rechnungen nicht

Dafür gibt es zwei mögliche Ursachen, und beide liegen nicht an Ihnen:

- Ihr Shopbetreiber hat diese Belegart für Sie **nicht freigeschaltet**. Dann fehlt der Menüeintrag ganz.
- Es gibt **keine Belege** dieser Art. Auch dann fehlt der Eintrag — ein Kunde ohne Rechnungen sieht den Punkt *Rechnung* nicht, selbst wenn er freigeschaltet ist.

Wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner, wenn Sie Belege erwarten, die nicht erscheinen.

Siehe [Belege einsehen](https://wiki.dedesales.de/books/shop-ecom/page/belege-einsehen).

## Wie weit reichen die Belege zurück?

In der Regel finden Sie die Belege der **letzten drei Jahre**. Der genaue Zeitraum hängt davon ab, welche Daten Ihr Shopbetreiber überträgt, und lässt sich im Shop nicht einstellen.

Siehe [Belege einsehen](https://wiki.dedesales.de/books/shop-ecom/page/belege-einsehen).

## Ich bekomme meinen Beleg nicht als PDF

Alle Downloads liefern eine **XLSX-Datei** — auch das Symbol in der Belegzeile. Ein Beleg als PDF ist nicht vorgesehen.

Zwei Belegarten weichen ab: Bei *Rückständen* steht statt des Symbols der Link **Als Datei exportieren**, und *Offene Posten* lassen sich gar nicht herunterladen.

Siehe [Belege](https://wiki.dedesales.de/books/leistungsbeschreibung-ecom/page/belege).

## Kann ich aus einem alten Beleg direkt nachbestellen?

Nein, das ist derzeit nicht möglich. Suchen Sie die Artikel im Shop, oder nutzen Sie die **Excel-Vorlage**, um eine Liste auf einmal in den Warenkorb zu legen.

Siehe [Artikel per Excel-Vorlage einlesen](https://wiki.dedesales.de/books/shop-ecom/page/artikel-per-excel-vorlage-einlesen).

## Ich suche einen bestimmten Beleg

Das Suchfeld **Suchbegriff** auf der Belegseite sucht nach der **Belegnummer** — nicht nach Artikeln oder Beträgen.

Siehe [Belege einsehen](https://wiki.dedesales.de/books/shop-ecom/page/belege-einsehen).

## Ich habe meine Adresse geändert, im Shop steht aber noch die alte

Das ist kein Fehler. Ihre Änderung ist eine **Meldung an Ihren Shopbetreiber**, keine direkte Änderung. Er übernimmt sie in seinem System, und erst danach sehen Sie die neue Anschrift im Shop.

Siehe [Adresse, E-Mail und Passwort ändern](https://wiki.dedesales.de/books/shop-ecom/page/adresse-e-mail-und-passwort-andern).

## Was ist der Unterschied zwischen „E-Mail (Kontakt)" und „E-Mail-Adresse ändern"?

<table id="bkmrk-feld-bedeutung-e-mai"><thead><tr><th>Feld</th><th>Bedeutung</th></tr></thead><tbody><tr><td>E-Mail (Kontakt) in der Adressmaske</td><td>gehört zu Ihrer **Anschrift** — eine Kontaktangabe wie die Telefonnummer</td></tr><tr><td>*E-Mail-Adresse ändern* im Benutzermenü</td><td>die Adresse Ihres **Shop-Zugangs**, an die alle E-Mails des Shops gehen</td></tr></tbody></table>

Wollen Sie künftig Bestellbestätigungen woanders empfangen, ist *E-Mail-Adresse ändern* der richtige Weg.

Siehe [Adresse, E-Mail und Passwort ändern](https://wiki.dedesales.de/books/shop-ecom/page/adresse-e-mail-und-passwort-andern).

## Ich habe meine E-Mail-Adresse geändert, aber keinen Bestätigungslink bekommen

Ohne den Klick auf den Link bleibt die alte Adresse gültig. Prüfen Sie den **Spam-Ordner** und die Schreibweise der neuen Adresse — bei einem Tippfehler erreicht Sie der Link nicht, und die Änderung bleibt einfach aus.

Wiederholen Sie den Vorgang in diesem Fall mit der korrekten Adresse.

Siehe [Adresse, E-Mail und Passwort ändern](https://wiki.dedesales.de/books/shop-ecom/page/adresse-e-mail-und-passwort-andern).

## Ich habe meine E-Mail-Adresse geändert — warum kommt die Post noch an die alte?

Geändert wird nur die Adresse Ihres **Shop-Zugangs**. In den Stammdaten Ihres Shopbetreibers steht weiterhin die alte, Rechnungen und Post gehen also unverändert dorthin.

Soll sich das auch ändern, tragen Sie die neue Adresse zusätzlich über **Adresse ändern** ein oder melden es Ihrem Ansprechpartner.

Siehe [Adresse, E-Mail und Passwort ändern](https://wiki.dedesales.de/books/shop-ecom/page/adresse-e-mail-und-passwort-andern).

## Was steht unter „Mein Profil"?

Ihre **Kundennummer** und der Zeitpunkt Ihrer **letzten Anmeldung**. Ändern lässt sich dort nichts — die Kundennummer ist zugleich Ihr Benutzername.

Siehe [Mein Profil](https://wiki.dedesales.de/books/leistungsbeschreibung-ecom/page/mein-profil).