# Etwas erscheint nicht im Shop

Die häufigste Ursache steht gleich am Anfang — sie erklärt die Mehrzahl aller Fälle.

## Meine Änderung wirkt nicht

Änderungen an der eCom-Konfiguration wirken erst, wenn die Daten **bereitgestellt** wurden. Danach holt das eCom-System sie selbstständig ab — je nach Einstellung alle **15 oder 30 Minuten**.

Prüfen Sie also zuerst: gespeichert, bereitgestellt, und lange genug gewartet?

Siehe [Bereitstellung von Daten](https://wiki.dedesales.de/books/backend-ecom/page/bereitstellung-von-daten).

## Ein hochgeladenes Bild erscheint nicht

Fast immer ist es eine dieser beiden Ursachen:

- Nach dem Upload wurde **nicht gespeichert**. Ein hochgeladenes Bild liegt zunächst nur im Temp-Ordner; erst *Speichern* legt es richtig ab.
- Es wurde **ohne den Haken Bilder** bereitgestellt. Bilder werden nur auf Anforderung übertragen.

Siehe [Bilder hochladen](https://wiki.dedesales.de/books/backend-ecom/page/bilder-hochladen) und *Bereitstellung von Daten*.

## Ein Container erscheint nicht, obwohl Bild und Position stimmen

Prüfen Sie den **Status**. Nur **Freigegeben** erscheint im Shop — *In Bearbeitung*, *Abgeschlossen* und *Gelöscht* nicht.

Prüfen Sie außerdem den **Anzeigezeitraum** *Von/Bis*: Liegt das heutige Datum außerhalb, bleibt der Container unsichtbar.

Siehe [Marketing-Container](https://wiki.dedesales.de/books/leistungsbeschreibung-ecom/page/marketing-container) und *Container anlegen und positionieren*.

## Ein Kunde sieht weniger Artikel als erwartet

Drei Ursachen kommen in Frage:

- die Einstellung *Artikel ohne Bestand nicht anzeigen*
- die Einstellung *Warengruppen ausblenden*
- eine für diesen Kunden greifende **Auftragsvorlage mit geschlossener Listung**, die das Sortiment auf eine Artikelliste begrenzt

Siehe [Artikel-Übersichtsseite](https://wiki.dedesales.de/books/leistungsbeschreibung-ecom/page/artikel-ubersichtsseite).

## Ein Belegeintrag fehlt im Menü des Kunden

Dafür müssen **zwei** Bedingungen zusammenkommen:

<table id="bkmrk-bedingung-ohne-sie-d"><thead><tr><th>Bedingung</th><th>Ohne sie</th></tr></thead><tbody><tr><td>das zugehörige Recht ist in der Rolle gesetzt</td><td>der Eintrag fehlt im Menü</td></tr><tr><td>es gibt Belege dieser Art</td><td>der Eintrag fehlt ebenfalls</td></tr></tbody></table>

Ein Kunde ohne Belege sieht also nichts — auch dann nicht, wenn alle Rechte gesetzt sind. Das ist bei der Fehlersuche die häufigere Stolperfalle.

Siehe [Belege](https://wiki.dedesales.de/books/leistungsbeschreibung-ecom/page/belege).

## Das Gutscheinfeld fehlt im Warenkorb

Die Einstellung **Gutscheineingabe** ist nicht gesetzt. Sie wirkt unabhängig von der Gutscheinverwaltung: Ohne das Feld lässt sich auch ein angelegter, gültiger Gutschein nicht einlösen.

Siehe [Einstellungen pflegen](https://wiki.dedesales.de/books/backend-ecom/page/einstellungen-pflegen).

## Ein Gutschein wird abgelehnt, obwohl er angelegt ist

Gehen Sie die Felder des Gutscheins durch — Gültigkeitszeitraum, Mandant, Währung, Verwendbarkeit und Mindestbestellwert. Die Meldung im Shop nennt den Grund.

Eine Besonderheit: Steht *Kombinierbar mit eCom - Rabatt* auf **Nein** und ist der Sonderrabatt **höher** als der Gutschein, lehnt der Shop ihn ab.

Siehe [Gutscheine und Sonderrabatte](https://wiki.dedesales.de/books/leistungsbeschreibung-ecom/page/gutscheine-und-sonderrabatte).

## Der Hauptmenüpunkt „eCom" fehlt im Web-Backend

Dann liegt **keine eCom-Lizenz** vor. Ohne Lizenz erscheint der Menüpunkt nicht.

Siehe [Lizenzierung](https://wiki.dedesales.de/books/leistungsbeschreibung-ecom/page/lizenzierung).

## Der Mindestbestellwert wird nicht geprüft

Prüfen Sie, **wo** Sie ihn gepflegt haben. Am Mandanten gibt es den *Mindestbestellwert* zweimal — allgemein und im **Reiter eCom**. Für den Shop zählt nur der Wert im Reiter eCom.

Das Feld *Mindestauftragswert (Warnung)* wirkt im Shop überhaupt nicht.

Siehe [Mandantenwerte für eCom pflegen](https://wiki.dedesales.de/books/backend-ecom/page/mandantenwerte-fur-ecom-pflegen).

## Eine Einstellung scheint überhaupt nichts zu bewirken

Manche Felder des Mandanten wirken nicht im Shop, obwohl sie korrekt gepflegt sind. Dafür gibt es zwei verschiedene Gründe:

<table id="bkmrk-feld-grund-mindestbe"><thead><tr><th>Feld</th><th>Grund</th></tr></thead><tbody><tr><td>Mindestbestellmenge, Mindestbestelleinheit</td><td>Der Shop wertet sie nicht aus — sie wirken nur im Vertriebsclient.</td></tr><tr><td>Maximaler Positionswert, Warnung ab Menge</td><td>Sie werden berechnet, ihre Meldung ist aber eine **Rückfrage** — und Rückfragen überspringt der Shop grundsätzlich, weil niemand sie bestätigen könnte.</td></tr></tbody></table>

Auf der Seite *Mandantenwerte für eCom pflegen* ist je Feld vermerkt, was im Shop wirkt.