# Reklamation

# Reklamationskopf

<table border="1" id="bkmrk-titel-verf%C3%BCgbar-widg" style="height: 112px; width: 100%;"><thead><tr><td style="width: 33.2924%;">Titel</td><td style="width: 33.2924%;">Widget</td><td style="width: 33.2962%;">Widget-Beschreibung</td></tr></thead><tbody><tr><td style="width: 33.2924%;">Reklamation anlegen</td><td style="width: 33.2924%;">[![image.png](https://wiki.dedesales.de/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/EVBNXjupyHXHUs0I-image.png)](https://wiki.dedesales.de/uploads/images/gallery/2025-09/EVBNXjupyHXHUs0I-image.png)

</td><td style="width: 33.2962%;">Klick: Öffnet den neuen Reklamationskopf

Verfügbar  
 a. Kundendetails

</td></tr></tbody></table>

### Allgemein

#### Header

<div drawio-diagram="1170"><img src="https://wiki.dedesales.de/uploads/images/drawio/2025-03/0LC5ql9Z291Hq9Qz-drawing-8-1742461050.png" alt=""/></div>

1. Zeigt die Anzahl der Position und die Gesamtmenge (Positionen | Gesamtmenge)
2. Das Aufrufezeichen wird rot dargestellt, wenn es eine Besonderheit mit der Reklamation gibt, z.B. Liefersperre. 
    1. Enthält zusätzliche Auftragsbezogene Informationen
    2. Click: Öffnet die Informationen

#### Formular

##### Auftrag

<table border="1" id="bkmrk-feld-recht-referenz-" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 33.3333%;"></col><col style="width: 33.3333%;"></col><col style="width: 33.3333%;"></col></colgroup><thead><tr><td>Feld</td><td>Recht</td><td>Referenz</td></tr></thead><tbody><tr><td>Reklamationsgrund</td><td>Auftrag / Reklamation / Reklamationsgrund immer anzeigen</td><td>Code-Tabelle: Reklamationsgrund</td></tr></tbody></table>

##### Auftragstexte

<table border="1" id="bkmrk-feld-recht-referenz--1" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 33.3333%;"></col><col style="width: 33.3333%;"></col><col style="width: 33.3333%;"></col></colgroup><thead><tr><td>Feld</td><td>Recht</td><td>Referenz</td></tr></thead><tbody><tr><td>Reklamationstext extern</td><td>Auftrag / Reklamation / Reklamationstext extern</td><td>  
</td></tr><tr><td>Reklamationstext intern</td><td>Auftrag / Reklamation / Reklamationstext intern</td><td>  
</td></tr><tr><td>Reklamation Ausliefertext</td><td>Auftrag / Reklamation / Ausliefertext</td><td>  
</td></tr><tr><td>Reklamation Kommissioniertext</td><td>Auftrag / Reklamation / Kommissioniertext</td><td>  
</td></tr></tbody></table>

##### Kundenauftragsinformation

<table border="1" id="bkmrk-feld-recht-referenz--3" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 33.3333%;"></col><col style="width: 33.3333%;"></col><col style="width: 33.3333%;"></col></colgroup><thead><tr><td>Feld</td><td>Recht</td><td>Referenz</td></tr></thead><tbody><tr><td>Kundenreklamationsummer</td><td>Auftrag / Reklamation / Kundenreklamationsnummer</td><td>  
</td></tr><tr><td>Kontakt</td><td>Auftrag / Kopf / Ansprechpartner auswählen</td><td>  
</td></tr><tr><td>ReklamationCheckboxAttribut1</td><td>Nur sichtbar, wenn der Text umbenannt wurde.</td><td>  
</td></tr><tr><td>ReklamationCheckboxAttribut2</td><td>Nur sichtbar, wenn der Text umbenannt wurde.</td><td>  
</td></tr></tbody></table>

##### Zusammenfassung

<table border="1" id="bkmrk-feld-recht-referenz--4" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 33.3333%;"></col><col style="width: 33.3333%;"></col><col style="width: 33.3333%;"></col></colgroup><thead><tr><td>Feld</td><td>Recht</td><td>Referenz</td></tr></thead><tbody><tr><td>Name</td><td>Auftrag / Reklamation / Unterschrift</td><td>  
</td></tr><tr><td>Unterschrift</td><td>Auftrag / Reklamation / Unterschrift</td><td>  
</td></tr></tbody></table>

##### Validierung

<table border="1" id="bkmrk-zeitpunkt-typ-validi" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 25.0298%;"></col><col style="width: 9.89273%;"></col><col style="width: 47.9048%;"></col><col style="width: 17.1727%;"></col></colgroup><thead><tr><td>Zeitpunkt</td><td>Typ</td><td>Validierung</td><td>Darstellung</td></tr></thead><tbody><tr><td>Abschluss</td><td>Blockiert</td><td>1. Es wurde keine Reklamationsnummer angegeben.
2. Es wurde keine Unterschrift erfasst.
3. Es wurde kein Reklamationsgrund angegeben.

</td><td>Meldung</td></tr></tbody></table>

##### Aktionsbuttons

<table border="1" id="bkmrk-name-funktion-sichtb" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 33.3333%;"></col><col style="width: 33.3333%;"></col><col style="width: 33.3333%;"></col></colgroup><thead><tr><td>Name</td><td>Funktion</td><td>Sichtbarkeit</td></tr></thead><tbody><tr><td>Speichern</td><td>Speichert den Auftrag. Der Auftrag kann später weiter bearbeitet, aber noch nicht gesendet werden.</td><td>Direkt bei Auftragsanlage oder wenn in der Auftragsmaske auf den Stift geklickt wird.</td></tr><tr><td>Abschließen</td><td>Speichert den Auftrag und setzt den Status auf Abgeschlossen. Der Auftrag kann in der Datenübertragung gewählt und verschickt werden.</td><td>Bei Klick auf "Abschluss" in der Auftragsmaske.</td></tr><tr><td>Senden</td><td>Der Auftrag wird abgeschlossen und der Versand dieses Auftrags sofort ausgeführt.</td><td>Bei Klick auf "Abschluss" in der Auftragsmaske.</td></tr><tr><td>An anderes Gerät übertragen</td><td>Überträgt den Auftrag auf ein anderes Gerät des Mitarbeiters.</td><td>Wenn man in der Auftragsmaske auf Speichern geklickt hat und dem Mitarbeiter mehrere Geräte zugeordnet sind.</td></tr></tbody></table>

# Reklamationsmaske

<table border="1" id="bkmrk-titel-verf%C3%BCgbar-widg" style="border-collapse: collapse; width: 100%; height: 86.3909px;"><colgroup><col style="width: 100%;"></col></colgroup><thead><tr style="height: 29.7969px;"><td style="height: 29.7969px;">Titel</td></tr></thead><tbody><tr style="height: 56.594px;"><td style="height: 56.594px;">Reklamation

Falls ein Kopf-Reklamationsgrund gewählt ist: Reklamation / "Reklamationsgrund"

</td></tr></tbody></table>

### Allgemein

#### Kebapmenü ([![image.png](https://wiki.dedesales.de/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/hpximage.png)](https://wiki.dedesales.de/uploads/images/gallery/2025-02/hpximage.png))


<table border="1" id="bkmrk-typ-men%C3%BCpunkt-erl%C3%A4ut" style="border-collapse: collapse; width: 100%; height: 225.375px;"><colgroup><col style="width: 5.24434%;"></col><col style="width: 31.2214%;"></col><col style="width: 63.5343%;"></col></colgroup><thead><tr style="height: 29.7969px;"><td style="height: 29.7969px;">Typ</td><td style="height: 29.7969px;">Menüpunkt</td><td style="height: 29.7969px;">Erläuterung</td></tr></thead><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td style="height: 29.7969px;">  
</td><td style="height: 29.7969px;">[Auftragskopf](https://wiki.dedesales.de/link/154#bkmrk-page-title)</td><td style="height: 29.7969px;">  
</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td style="height: 29.7969px;">  
</td><td style="height: 29.7969px;">PDF verschicken</td><td style="height: 29.7969px;">  
</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td style="height: 29.7969px;">  
</td><td style="height: 29.7969px;">Auftrag abschließen</td><td style="height: 29.7969px;">  
</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td style="height: 29.7969px;">  
</td><td style="height: 29.7969px;">[Auftrag unterbrechen](https://wiki.dedesales.de/link/154#bkmrk-name-funktion-sichtb)</td><td style="height: 29.7969px;">  
</td></tr><tr style="height: 46.5938px;"><td style="height: 46.5938px;">  
</td><td style="height: 46.5938px;">Kunde - Notizen</td><td style="height: 46.5938px;">Kommend über die Übersicht aus dem Dashboard, wird Kunde als Absprung angezeigt.</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td style="height: 29.7969px;">  
</td><td style="height: 29.7969px;">An anderes Gerät übertragen</td><td style="height: 29.7969px;">Nur sichtbar, wenn dem Mitarbeiter mehrere Geräte zugeordnet sind.</td></tr></tbody></table>

#### Header

<div drawio-diagram="1171"><img src="https://wiki.dedesales.de/uploads/images/drawio/2025-03/iFI1cXVHTGxRbx2z-drawing-8-1742475115.png" alt=""/></div>

1. Zeigt die Anzahl der Position und die Gesamtmenge (Positionen | Gesamtmenge)
2. Das Aufrufezeichen wird rot dargestellt, wenn es eine Besonderheit mit dem Auftrag gibt, z.B. Liefersperre. 
    1. Enthält zusätzliche Auftragsbezogene Informationen
    2. Click: Öffnet die Informationen
3. Springt in den [Reklamationskopf](https://wiki.dedesales.de/books/leistungsbeschreibung-auftrags-angebots-und-reklamationserfassung/page/reklamationskopf "Reklamationskopf")

#### Widgets

1. [AVO](https://wiki.dedesales.de/books/leistungsbeschreibung-auftrags-angebots-und-reklamationserfassung/page/auftragsvorlagen "Auftragsvorlagen")
2. [Produkthierarchie](https://wiki.dedesales.de/books/leistungsbeschreibung-auftrags-angebots-und-reklamationserfassung/page/produkthierarchie "Produkthierarchie")
3. Abschluss
4. PDF
5. Fotos
6. Anhänge
7. Favoriten

### Positionen

#### Plus (![image.png](https://wiki.dedesales.de/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/HI0S6blQ12n9lUJS-areimage.png))

Ruft die Positionserfassung auf, um neue Produkte in den Warenkorb zu legen.

#### Grid

<table border="1" id="bkmrk-click-swipe-ansichte" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 33.3731%;"></col><col style="width: 33.3731%;"></col><col style="width: 33.3731%;"></col></colgroup><thead><tr><td>Click</td><td>Swipe</td><td>Ansichten</td></tr></thead><tbody><tr><td>Bearbeitet die Position</td><td>1. Produktdetails
2. Belege des Produkts
3. Löschen

</td><td>1. Tabelle

</td></tr></tbody></table>

##### Spaltendefinition

<table border="1" id="bkmrk-bezeichnung-sichtbar" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 28.7247%;"></col><col style="width: 14.6603%;"></col><col style="width: 11.4401%;"></col><col style="width: 7.86864%;"></col><col style="width: 37.4255%;"></col></colgroup><thead><tr><td>Bezeichnung</td><td>Sichtbar</td><td>Sortierung</td><td>Volltext</td><td>Erläuterung</td></tr></thead><tbody><tr><td>Farbcode</td><td>Erzwungen</td><td>  
</td><td>  
</td><td>Rot: Wenn der Preis manuell geändert wurde.</td></tr><tr><td>Bild</td><td>Versteckt</td><td>  
</td><td>  
</td><td>  
</td></tr><tr><td>Position</td><td>Versteckt</td><td>Aufsteigend</td><td>  
</td><td>  
</td></tr><tr><td>Produkt</td><td>Landscape</td><td>  
</td><td>Ja</td><td>  
</td></tr><tr><td>Bezeichnug</td><td>Immer</td><td>  
</td><td>Ja</td><td>  
</td></tr><tr><td>Menge</td><td>Immer</td><td>  
</td><td>  
</td><td>  
</td></tr><tr><td>Reklamationsgrund</td><td>Landscape</td><td>  
</td><td>  
</td><td>Zusammengesetzter Text aus den gewählten Gründen.</td></tr><tr><td>Rechnung</td><td>Landscape</td><td>  
</td><td>  
</td><td>  
</td></tr><tr><td>Notiz</td><td>Versteckt</td><td>  
</td><td>  
</td><td>  
</td></tr><tr><td>VeCode</td><td>Landscape</td><td>  
</td><td>  
</td><td>  
</td></tr><tr><td>Preis</td><td>Immer</td><td>  
</td><td>  
</td><td>  
</td></tr><tr><td>Summe</td><td>Immer</td><td>  
</td><td>  
</td><td>  
</td></tr><tr><td>Charge</td><td>Versteckt</td><td>  
</td><td>  
</td><td>  
</td></tr><tr><td>Farbe</td><td>Versteckt</td><td>  
</td><td>  
</td><td>  
</td></tr><tr><td>Größe</td><td>Versteckt</td><td>  
</td><td>  
</td><td>  
</td></tr><tr><td>Artikel.Attribut1-16</td><td>Versteckt</td><td>  
</td><td>  
</td><td>  
</td></tr><tr><td>EAN</td><td>Versteckt</td><td>  
</td><td>  
</td><td>  
</td></tr><tr><td>Rang</td><td>Versteckt</td><td>  
</td><td>  
</td><td>Sortierkennzeichen aus Produktstamm</td></tr><tr><td>Hierarchie</td><td>Versteckt</td><td>  
</td><td>  
</td><td>Name und Nummer</td></tr></tbody></table>

<details id="bkmrk-faq-wie-steuere-ich-"><summary>FAQ</summary>

</details><details id="bkmrk-release-ab-version-1"><summary>Release</summary>

</details>

# Gridbereich

{{@57}}

# Erfassbereich

<table border="1" id="bkmrk-titel-verf%C3%BCgbar-widg" style="border-collapse: collapse; width: 100%; height: 70.3909px;"><colgroup><col style="width: 100%;"></col></colgroup><thead><tr style="height: 29.7969px;"><td style="height: 29.7969px;">Titel</td></tr></thead><tbody><tr style="height: 40.594px;"><td style="height: 40.594px;">Produkterfassung</td></tr></tbody></table>

### Allgemein

#### Kebapmenü ([![image.png](https://wiki.dedesales.de/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/hpximage.png)](https://wiki.dedesales.de/uploads/images/gallery/2025-02/hpximage.png))


Der Erfassbereich hat das gleiche [Kebapmenü ](https://wiki.dedesales.de/link/156#bkmrk-kebapmen%C3%BC-%28%29)wie der Gridbereich.

#### Header

In der Portrait Ansicht beginnt der [Header ](https://wiki.dedesales.de/books/leistungsbeschreibung-auftrags-angebots-und-reklamationserfassung/page/gridbereich-IuX "Gridbereich")mit der Definition aus dem Gridbereich.

<table border="1" id="bkmrk-funktion-erl%C3%A4uterung" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 16.7263%;"></col><col style="width: 83.3929%;"></col></colgroup><thead><tr><td>Funktion</td><td>Erläuterung</td></tr></thead><tbody><tr><td>![image.png](https://wiki.dedesales.de/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/DDQcEqEwy5LHbP9p-b8timage.png)

</td><td>Springt eine Position im Gridbereich zurück.</td></tr><tr><td>![image.png](https://wiki.dedesales.de/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/ybymGm4fmav5CDMQ-tULimage.png)

</td><td>Übernimmt das Produkt in den Warenkorb. Der Erfassbereich wird verlassen/geschlossen.</td></tr><tr><td>![image.png](https://wiki.dedesales.de/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/RjzDqdQkdmkA8G4I-H2Qimage.png)

</td><td>Übernimmt das Produkt in den Warenkorb und springt eine Position im Gridbereich weiter.</td></tr><tr><td>![image.png](https://wiki.dedesales.de/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/m6yWdMhPiYTrrgVB-zvpimage.png)

</td><td>Springt eine Position im Gridbereich weiter.</td></tr></tbody></table>

Im Anschluss an den Funktionen folgt die [Tab Leiste](https://wiki.dedesales.de/books/leistungsbeschreibung-auftrags-angebots-und-reklamationserfassung/page/tab-leiste-der-erfassmaske-fcJ "Tab-Leiste der Erfassmaske").

##### Validierung

<table border="1" id="bkmrk-zeitpunkt-typ-validi" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 16.2098%;"></col><col style="width: 13.5964%;"></col><col style="width: 45.164%;"></col><col style="width: 25.0298%;"></col></colgroup><thead><tr><td>Zeitpunkt</td><td>Typ</td><td>Validierung</td><td>Darstellung</td></tr></thead><tbody><tr><td>Aufruf Artikel</td><td>Warnung</td><td>1. Bemerkung vorhanden
2. Status Hinweis

</td><td>Meldung</td></tr><tr><td>Aufruf Artikel</td><td>Blockiert</td><td>1. Produkt gesperrt
2. Ist nicht in geschlossener Listung
3. Produkt nicht für Mandant vorgesehen.

</td><td>  
</td></tr></tbody></table>

#### Scan-Funktion

- Ein Scan des gleichen Produkts erhöht die Menge um 1.
- De Scan eines anderen Produkts 
    - übernimmt das aktuelle Produkte (wie Funktion "Speichern")
    - Prüft, ob es das gescante Produkt gibt 
        - Ja: Übernimmt das neue Produkt direkt in die Erfassmaske. 
            - Falls eine Charge verlangt wird, erscheint nun die [Chargenauswahl](https://wiki.dedesales.de/link/61#bkmrk-chargenartikel), falls die Charge nicht bereits im Barcode enthalten ist.
        - Nein: Wechselt in den [Gridbereich ](https://wiki.dedesales.de/books/leistungsbeschreibung-auftrags-angebots-und-reklamationserfassung/page/gridbereich-IuX "Gridbereich")und gibt die Standardmeldung für nicht gefunden aus.

<details id="bkmrk-faq-wie-steuere-ich-"><summary>FAQ</summary>

</details><details id="bkmrk-release-ab-version-1"><summary>Release</summary>

</details>

# Belege des Produkts

{{@60}}

# Tab-Leiste der Erfassmaske

Die Tab-Leiste enthält weitere Informationen zum gerade ausgewählten Produkt, bzw. bietet Ihnen die Möglichkeit weitere Eingaben zu tätigen. Abhängig von den aktivierten Rechten, werden die Tabs nicht sichtbar oder enthalten weniger Informationen.

#### TAB: POS

Die Anzeige der einzelnen Felder ist abhängig von den aktivierten Rechten in der Rolle des Mitarbeiters.

<table border="1" id="bkmrk-feld-recht-hinweis-a" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 21.9309%;"></col><col style="width: 44.6961%;"></col><col style="width: 33.3731%;"></col></colgroup><thead><tr><td>Feld</td><td>Recht</td><td>Hinweis</td></tr></thead><tbody><tr><td>Menge</td><td>Dieses Feld ist immer vorhanden.</td><td>  
</td></tr><tr><td>![image.png](https://wiki.dedesales.de/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/DSjYZ2KXxHI3JS1i-S3dimage.png)

</td><td>  
</td><td>  
</td></tr><tr><td>VE</td><td>  
</td><td>Dies ist kein Eingabefeld.</td></tr><tr><td>Preis</td><td>Dieses Feld ist immer vorhanden.</td><td>Ist der Preis manuell geändert, wird dieser in rot dargestellt.</td></tr><tr><td>Summe</td><td>  
</td><td>Diest ist kein Eingabefeld. Die Summe verändert sich automatisch mit der Eingabe.</td></tr><tr><td>Reklamationsbeschreibung</td><td>  
</td><td>Die Konfiguration der Reklamationsmatrix erfolgt im Backend unter Grundkonfiguration &gt; Einstelllungen Reklamationsmatrix.</td></tr><tr><td>Rechnung</td><td>Auftrag / Reklamation / Rechnung auswählen</td><td>  
</td></tr><tr><td>Notiz</td><td>Dieses Feld ist immer vorhanden.</td><td>  
</td></tr><tr><td>Charge</td><td>  
</td><td>  
</td></tr></tbody></table>

{{DDN-01@61#bkmrk-tab%3A-details}}

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{{DDN-01@61#bkmrk-tab%3A-st%C3%9Cckliste}}

<details id="bkmrk-faq-der-adm-muss-die"><summary>FAQ</summary>

##### Der ADM muss die Reklamationsgründe bei jeder Erfassung neu auswählen, dies ist sehr zeitaufwändig. Kann man das optimieren?

Über das Recht Auftrag / Retoure / Reklamationsgründe merken können Sie auswählen, ob die Reklamationsgründe bei der Erfassung einer neuen Position beibehalten werden.

##### Trotz einer aktiven Listung kann der ADM in der Reklamationserfassung beliebige Produkte erfassen. Wie kann ich das ändern?

Über das Recht Auftrag / Retoure / Auf Artikellistungen prüfen müssen Sie die Prüfung aktivieren.

</details><details id="bkmrk-release-ab-version-1"><summary>Release</summary>

</details>