Zugangsmodell
Übersicht
Der Shop ist nicht öffentlich.
Zugriff erhalten ausschließlich Bestandskunden, die in Ihrem ERP-System angelegt sind. Die Anmeldung — Login oder Einloggen — erfolgt über Kundennummer und persönliches Passwort. Passwort und Kennwort bezeichnen dasselbe.
Ein Kunde kann sich kein Konto selbst erstellen. Er fordert einen Zugang an, und das System prüft die Angaben gegen den Kundenstamm.
Die drei Wege in den Shop
| Weg | Voraussetzung | Ergebnis |
|---|---|---|
| Anmelden | Kundennummer und Passwort sind bekannt | Zugriff auf den Shop |
| Zugang anfordern | Kunde ist im ERP-System angelegt | Passwort wird per E-Mail zugeschickt |
| Noch kein Kunde | Interessent ist noch nicht im ERP-System angelegt | Anfrage an Ihr Unternehmen, kein Zugang |
Zugang anfordern
Der Kunde gibt seine Kundennummer, seine E-Mail-Adresse und — je nach Einstellung — seine Postleitzahl ein. Anschließend prüft das System gegen die Kundenstammdaten:
| Fall | Verhalten |
|---|---|
| Angaben stimmen mit dem Kundenstamm überein | Der Kunde erhält sein Passwort per E-Mail. |
| Angaben weichen ab | Die Anforderung landet als offene Registrierung im Backend und muss dort manuell freigeschaltet werden. Der Kunde erhält den Hinweis, dass die Prüfung mehrere Tage dauern kann. |
Wichtig: Der Kunde kann eine abweichende oder fehlende E-Mail-Adresse nicht selbst korrigieren. Das übernimmt der Shopbetreiber im Backend unter eCom \ Kundenregistrierung. Der Innendienst erfährt von der offenen Registrierung über das Abo eCom - Kundenregistrierung.
Die Felder und Meldungen der Masken stehen auf der Seite Anmeldung und Registrierung.
Passwort vergessen
Hat ein Kunde sein Passwort vergessen, kann er es über das Portal neu anfordern. Erforderlich sind Kundennummer und die für den Zugang verwendete E-Mail-Adresse.
Sind dem eCom-System beide Angaben bekannt, läuft der Vorgang zweistufig ab:
- Der Kunde erhält eine E-Mail mit einem Link.
- Erst nach dem Klick auf den Link wird das Kennwort zurückgesetzt. Das neue Kennwort kommt in einer weiteren E-Mail.
Noch kein Kunde
Ein Interessent muss zuerst als Kunde in Ihrem ERP-System hinterlegt sein. Über eine Einstellung im Backend legen Sie fest, wie er den ersten Kontakt aufnimmt:
| Einstellung | Verhalten im Shop |
|---|---|
| Haken gesetzt | Der Button Noch kein Kunde wird angezeigt. Der Interessent füllt ein von eCom generiertes Formular aus, das eine E-Mail mit seinen Daten an Ihr Unternehmen auslöst. |
| Haken entfernt | Es gibt nur den Button Noch kein Zugang. |
Den Bereich Noch kein Zugang können Sie textlich erweitern, auch mit URLs: Dazu legen Sie unter eCom > Texte den Textbaustein Noch kein Zugang – Hinweis an.
Besonderheiten bei Kundennummern
- Enthalten Ihre Kundennummern Buchstaben, werden die Namen bei der Registrierung unabhängig von Groß- und Kleinschreibung angezeigt.
- Kundennummern, die mit einem Leerzeichen registriert wurden, werden ohne Leerzeichen angezeigt.
Verhalten im Testsystem
Im Testsystem werden E-Mails nicht an den Kunden, sondern an die E-Mail-Adresse des eCom-Mitarbeiters geschickt. Diese ist im DeDeSales Web-Backend unter Grundkonfiguration > Mitarbeiter hinterlegt. Das betrifft auch die E-Mail mit dem sichtbaren Kennwort.