Rechte, Rollen und E-Mails
Woran erkenne ich, welche Rechte auf den Shop wirken?
Am blauen Warenkorb-Symbol hinter dem Eintrag in der Rolle. Rechte ohne dieses Symbol wirken nicht auf den Shop.
Eine vollständige Aufstellung mit der jeweiligen Wirkung steht in der Leistungsbeschreibung.
Siehe eCom-Rechte im Überblick.
Ich habe alle Rechte entzogen, der Kunde kann trotzdem bestellen
Das ist so vorgesehen. Über die Rolle legen Sie den Funktionsumfang fest, nicht die Frage, ob bestellt werden darf. Ein Kunde mit Zugang kann immer bestellen.
Soll ein Kunde nicht bestellen können, braucht er eine Sperre am Kunden. Die kommt aus dem ERP-System und lässt sich im Backend nicht setzen.
Siehe Rolle und eCom-Mitarbeiter.
Wie viele Rollen brauche ich?
Eine je Funktionsumfang. Das eCom-System arbeitet mit einem eigenen Mitarbeiter und einer eigenen Rolle — die Rechte darin gelten für alle Shop-Kunden dieses Mitarbeiters.
Siehe Rolle und eCom-Mitarbeiter.
Warum kommt bei einem Vorgang keine E-Mail?
Die meisten E-Mails hängen an einem Abo. Ohne zugeordnete Empfänger wird nichts versendet. Welcher Vorgang welches Template über welches Abo auslöst, steht in einer Tabelle auf der Seite E-Mail-Abos einrichten und Templates pflegen.
Ein paar Vorgänge kommen ohne Abo aus — Passwort vergessen, Passwort zurücksetzen und E-Mail-Adresse ändern gehen direkt an den Kunden.
Eine Ausnahme ohne jede Mail: Ändert ein Kunde im Shop sein Passwort, wird niemand benachrichtigt.
Welches Abo darf ich auf keinen Fall vergessen?
eCom - Benachrichtigung bei fehlgeschlagenem ERP Export. Ohne dieses Abo bemerkt niemand, dass eine Kundenbestellung nicht im ERP-System angekommen ist.
Siehe E-Mail-Abos einrichten und Templates pflegen.
Ich habe die Abo-Liste nach „eCom" gefiltert — reicht das?
Nein. Das Präfix eCom - kennzeichnet nur die exklusiven Abos. Zwei allgemeine Abos werden ebenfalls vom Shop ausgelöst und fallen beim Filtern durch:
| Abo | Wird ausgelöst bei |
|---|---|
Versand von Aufträgen incl. Excel |
jeder Bestellung — ergänzt die Bestellmail um eine Excel-Datei |
Kundenstammdatenänderung |
einer Adressänderung über Mein Profil |
Gehen Sie die Liste beim Einrichten einmal ungefiltert durch.
Die Bestellbestätigung an den Kunden enthält keine Positionen
Das ist der Auslieferungszustand — die Mail enthält nur eine kurze Danksagung, keine Positionen, keine Summen, keinen Rabatt.
| Was | Wo | Wer |
|---|---|---|
| Wortlaut der E-Mail | Grundkonfiguration \ Einstellungen \ E-Mail Inhalte | Sie selbst |
| Positionsauflistung in der Kundenmail | eigenes Template | Ihr Projektleiter bei DeDeNet |
Die interne Benachrichtigung an den Innendienst führt die Positionen dagegen von Haus aus auf.
Siehe E-Mail-Abos einrichten und Templates pflegen.
An welche Adresse gehen die E-Mails an den Kunden?
An die E-Mail-Adresse des eCom-Benutzers, also die des Shop-Zugangs — nicht an die Adresse aus dem Kundenstamm. Ändert der Kunde sie im Shop, gehen ab der Bestätigung alle weiteren Mails an die neue Adresse; die Stammdaten bleiben unberührt.
Siehe E-Mail-Abos einrichten und Templates pflegen.
Im Testsystem kommen alle E-Mails bei mir an
Das ist beabsichtigt. Im Testsystem gehen alle Mails an die Adresse des eCom-Mitarbeiters aus Grundkonfiguration \ Mitarbeiter — auch die mit dem sichtbaren Kennwort.
Im Text steht dann „Die E-Mail Empfänger wurden im Test System umgeschrieben! Die Original Email-Empfänger waren: …" Daran lesen Sie den tatsächlichen Empfänger ab, ohne ein zweites Postfach zu brauchen.
Ich finde das Template zu einer E-Mail nicht
Betreff und Templatename weichen voneinander ab. Beim Zurücksetzen des Kennworts ist das belegt:
| Template | Betreff der E-Mail |
|---|---|
| Passwort vergessen | Anforderung - Passwort zurücksetzen |
| Passwort zurücksetzen | Bestätigung - Passwort zurückgesetzt |
Suchen Sie das Template also über den Vorgang, nicht über den Betreff.
Ein Kunde hat einen Zugang angefordert, bekommt aber nichts
Weichen seine Angaben vom Kundenstamm ab, landet die Anforderung zur manuellen Prüfung im Backend. Erst nach der Freischaltung erhält der Kunde seine Zugangsdaten.
Prüfen Sie die offenen Registrierungen und das Abo eCom - Kundenregistrierung.