Etwas erscheint nicht im Shop
Die häufigste Ursache steht gleich am Anfang — sie erklärt die Mehrzahl aller Fälle.
Meine Änderung wirkt nicht
Änderungen an der eCom-Konfiguration wirken erst, wenn die Daten bereitgestellt wurden. Danach holt das eCom-System sie selbstständig ab — je nach Einstellung alle 15 oder 30 Minuten.
Prüfen Sie also zuerst: gespeichert, bereitgestellt, und lange genug gewartet?
Siehe Bereitstellung von Daten.
Ein hochgeladenes Bild erscheint nicht
Fast immer ist es eine dieser beiden Ursachen:
- Nach dem Upload wurde nicht gespeichert. Ein hochgeladenes Bild liegt zunächst nur im Temp-Ordner; erst Speichern legt es richtig ab.
- Es wurde ohne den Haken Bilder bereitgestellt. Bilder werden nur auf Anforderung übertragen.
Siehe Bilder hochladen und Bereitstellung von Daten.
Ein Container erscheint nicht, obwohl Bild und Position stimmen
Prüfen Sie den Status. Nur Freigegeben erscheint im Shop — In Bearbeitung, Abgeschlossen und Gelöscht nicht.
Prüfen Sie außerdem den Anzeigezeitraum Von/Bis: Liegt das heutige Datum außerhalb, bleibt der Container unsichtbar.
Siehe Marketing-Container und Container anlegen und positionieren.
Ein Kunde sieht weniger Artikel als erwartet
Drei Ursachen kommen in Frage:
- die Einstellung Artikel ohne Bestand nicht anzeigen
- die Einstellung Warengruppen ausblenden
- eine für diesen Kunden greifende Auftragsvorlage mit geschlossener Listung, die das Sortiment auf eine Artikelliste begrenzt
Siehe Artikel-Übersichtsseite.
Ein Belegeintrag fehlt im Menü des Kunden
Dafür müssen zwei Bedingungen zusammenkommen:
| Bedingung | Ohne sie |
|---|---|
| das zugehörige Recht ist in der Rolle gesetzt | der Eintrag fehlt im Menü |
| es gibt Belege dieser Art | der Eintrag fehlt ebenfalls |
Ein Kunde ohne Belege sieht also nichts — auch dann nicht, wenn alle Rechte gesetzt sind. Das ist bei der Fehlersuche die häufigere Stolperfalle.
Siehe Belege.
Das Gutscheinfeld fehlt im Warenkorb
Die Einstellung Gutscheineingabe ist nicht gesetzt. Sie wirkt unabhängig von der Gutscheinverwaltung: Ohne das Feld lässt sich auch ein angelegter, gültiger Gutschein nicht einlösen.
Siehe Einstellungen pflegen.
Ein Gutschein wird abgelehnt, obwohl er angelegt ist
Gehen Sie die Felder des Gutscheins durch — Gültigkeitszeitraum, Mandant, Währung, Verwendbarkeit und Mindestbestellwert. Die Meldung im Shop nennt den Grund.
Eine Besonderheit: Steht Kombinierbar mit eCom - Rabatt auf Nein und ist der Sonderrabatt höher als der Gutschein, lehnt der Shop ihn ab.
Siehe Gutscheine und Sonderrabatte.
Der Hauptmenüpunkt „eCom" fehlt im Web-Backend
Dann liegt keine eCom-Lizenz vor. Ohne Lizenz erscheint der Menüpunkt nicht.
Siehe Lizenzierung.
Der Mindestbestellwert wird nicht geprüft
Prüfen Sie, wo Sie ihn gepflegt haben. Am Mandanten gibt es den Mindestbestellwert zweimal — allgemein und im Reiter eCom. Für den Shop zählt nur der Wert im Reiter eCom.
Das Feld Mindestauftragswert (Warnung) wirkt im Shop überhaupt nicht.
Siehe Mandantenwerte für eCom pflegen.
Eine Einstellung scheint überhaupt nichts zu bewirken
Manche Felder des Mandanten wirken nicht im Shop, obwohl sie korrekt gepflegt sind. Dafür gibt es zwei verschiedene Gründe:
| Feld | Grund |
|---|---|
| Mindestbestellmenge, Mindestbestelleinheit | Der Shop wertet sie nicht aus — sie wirken nur im Vertriebsclient. |
| Maximaler Positionswert, Warnung ab Menge | Sie werden berechnet, ihre Meldung ist aber eine Rückfrage — und Rückfragen überspringt der Shop grundsätzlich, weil niemand sie bestätigen könnte. |
Auf der Seite Mandantenwerte für eCom pflegen ist je Feld vermerkt, was im Shop wirkt.