Belege und eigene Daten
Ich sehe meine Rechnungen nicht
Dafür gibt es zwei mögliche Ursachen, und beide liegen nicht an Ihnen:
- Ihr Shopbetreiber hat diese Belegart für Sie nicht freigeschaltet. Dann fehlt der Menüeintrag ganz.
- Es gibt keine Belege dieser Art. Auch dann fehlt der Eintrag — ein Kunde ohne Rechnungen sieht den Punkt Rechnung nicht, selbst wenn er freigeschaltet ist.
Wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner, wenn Sie Belege erwarten, die nicht erscheinen.
Siehe Belege einsehen.
Wie weit reichen die Belege zurück?
In der Regel finden Sie die Belege der letzten drei Jahre. Der genaue Zeitraum hängt davon ab, welche Daten Ihr Shopbetreiber überträgt, und lässt sich im Shop nicht einstellen.
Siehe Belege einsehen.
Ich bekomme meinen Beleg nicht als PDF
Alle Downloads liefern eine XLSX-Datei — auch das Symbol in der Belegzeile. Ein Beleg als PDF ist nicht vorgesehen.
Zwei Belegarten weichen ab: Bei Rückständen steht statt des Symbols der Link Als Datei exportieren, und Offene Posten lassen sich gar nicht herunterladen.
Siehe Belege.
Kann ich aus einem alten Beleg direkt nachbestellen?
Nein, das ist derzeit nicht möglich. Suchen Sie die Artikel im Shop, oder nutzen Sie die Excel-Vorlage, um eine Liste auf einmal in den Warenkorb zu legen.
Siehe Artikel per Excel-Vorlage einlesen.
Ich suche einen bestimmten Beleg
Das Suchfeld Suchbegriff auf der Belegseite sucht nach der Belegnummer — nicht nach Artikeln oder Beträgen.
Siehe Belege einsehen.
Ich habe meine Adresse geändert, im Shop steht aber noch die alte
Das ist kein Fehler. Ihre Änderung ist eine Meldung an Ihren Shopbetreiber, keine direkte Änderung. Er übernimmt sie in seinem System, und erst danach sehen Sie die neue Anschrift im Shop.
Siehe Adresse, E-Mail und Passwort ändern.
Was ist der Unterschied zwischen „E-Mail (Kontakt)" und „E-Mail-Adresse ändern"?
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| E-Mail (Kontakt) in der Adressmaske | gehört zu Ihrer Anschrift — eine Kontaktangabe wie die Telefonnummer |
| E-Mail-Adresse ändern im Benutzermenü | die Adresse Ihres Shop-Zugangs, an die alle E-Mails des Shops gehen |
Wollen Sie künftig Bestellbestätigungen woanders empfangen, ist E-Mail-Adresse ändern der richtige Weg.
Siehe Adresse, E-Mail und Passwort ändern.
Ich habe meine E-Mail-Adresse geändert, aber keinen Bestätigungslink bekommen
Ohne den Klick auf den Link bleibt die alte Adresse gültig. Prüfen Sie den Spam-Ordner und die Schreibweise der neuen Adresse — bei einem Tippfehler erreicht Sie der Link nicht, und die Änderung bleibt einfach aus.
Wiederholen Sie den Vorgang in diesem Fall mit der korrekten Adresse.
Siehe Adresse, E-Mail und Passwort ändern.
Ich habe meine E-Mail-Adresse geändert — warum kommt die Post noch an die alte?
Geändert wird nur die Adresse Ihres Shop-Zugangs. In den Stammdaten Ihres Shopbetreibers steht weiterhin die alte, Rechnungen und Post gehen also unverändert dorthin.
Soll sich das auch ändern, tragen Sie die neue Adresse zusätzlich über Adresse ändern ein oder melden es Ihrem Ansprechpartner.
Siehe Adresse, E-Mail und Passwort ändern.
Was steht unter „Mein Profil"?
Ihre Kundennummer und der Zeitpunkt Ihrer letzten Anmeldung. Ändern lässt sich dort nichts — die Kundennummer ist zugleich Ihr Benutzername.
Siehe Mein Profil.